6. ServiceDesk DELAVTO

1. Описание и назначение продукта

2. Основные функции и роли.

3. Главная страница: новости, расписание, должники

4. Профиль

5. Понятие активности в заявке.

6. Создание заявки. Описание и назначение всех полей. Похожие заявки клиента (поле справа)

7. Закрытие заявки. Правила закрытия. Комментарии.

8. Список заявок: «Мои заявки», «Все заявки»

9. Список клиентов. Параметры клиентов.

10. Контакты клиентов. Понятие физического лица, связь с клиентом. Правила заведения.

11. Индикатор заявок.

12. Понятие SLA. Просроченные заявки. Правила переноса сроков.

13. Интерфейс и порядок работы с выездными заявками