Проблемы с лицензией на кассе
Оглавление
Истекает лицензия на кассу RK7
Убрать навязчивое сообщение об истечении срока лицензии
Ошибка проверки лицензии (перелицензирование)
Неправильное количество станций.
Добавить дополнительные станции
Отсутствие соединения с сервером лицензирования
Замена оборудования или переустановка кассового сервера на другую машину
Ошибка физического ключа защиты
Истекает лицензия на кассу RK7
Если на кассе появляется сообщение что истекает срок лицензии, но работа при этом не блокируется, то нужно записать какой срок лицензии и передать информацию ответственному по лицензиям. Ориентироваться по срочности: если она истекает в этот же день или завтра, то проблему нужно решать в срочном порядке.
Убрать навязчивое сообщение об истечении срока лицензии
Если до окончания лицензии осталось еще достаточно много времени, и предупреждение мешает пользователю, можно уменьшить срок выдачи подобных уведомлений в параметрах RK7. Зайти в RK7 Менеджер в Настройки\Параметры\Установочные\Лицензирование\Период предупреждения об окончании
и в свойствах параметра в поле Число выставить нужно количество дней до истечения, за которое нужно выдавать предупреждение. Не следует ставить слишком малый период, ставьте хотя бы 3 дня, и смотрите не попадет ли это на выходные.
Ошибка лицензии на кассе
Основная статья по лицензиям на DOCS
Ошибка может быть связана со следующими обстоятельствами:
Ошибка проверки лицензии (перелицензирование)
Лицензия иногда «слетает» и требуется перелицензировать кассовый сервер:
- Нажать ПКМ на строку кассовый сервер, выбрать «Запросить код лицензии»;
- в окне свойств КС отобразится сгенерированный код запроса, который нужно скопировать в буфер;
- перейти на сайт l.ucs.ru и найти нужный ресторан по коду объекта (ресторана);
- Перейти в карточку ресторана и нажать кнопку «новая лицензия». Появится окно генерации, в которое нужно вставить, скопированный в буфер на шаге 3, код запроса
- В появившемся окне вставить из буфера код в строку запроса; убедиться что в строке ПО отобразилось нужное ПО (R-keeper модуль Касса RK7 ПО); нажать кнопку max date; указать нужное кол-во станций, которое можно посмотреть в свойствах касс сервера, или в списке мастер-лицензий (смотри основную статью на DOCS);нажать Далее
-
- новый код лицензии скопировать в буфер и вернуться в справочники; в окно свойств КС в строку «Лицензионный ключ» вставить код из буфера и нажать «сохранить»; убедиться что в строке «код лицензии» сохранился именно новый код.
- По разным причинам новый код лицензии может не сохраняться в РК7. Это могут быть глюки RK7manager или RK7 REF: следует перезапустить то и другое и повторить операцию. Если не помогает - спросить совет у старшего специалиста.
- Для верности можно перезапустить КС и кассу, но должно примениться без перезапуска.
Генерация лицензии с кодом запроса статья на DOCS
Истечение срока лицензии.
- Узнать код ресторана
На l.ucs.ru убедиться в наличии активной лицензии на всё количество станций
- Если срок активной мастер-лицензии истек, нужно передать информацию в отдел лицензирования. Дальше смотреть по ситуации: возможно потребуется сгенерировать SOS-код (читай ниже).
Неправильное количество станций.
Такая ситуация возможна, когда количество станций в мастер лицензии меньше чем количество станций на кассовом сервере, и происходит это, если одна из станций висит на СОС-коде, который истек. Чтобы это выяснить, нужно:
- Узнать код ресторана
- На l.ucs.ru проверить на какое кол-во станций активирована мастер лицензия и сравнить с кол-вом станций на кассовом сервере в справочниках.
---
- Если кол-во станций на кассовом сервере превышает кол-во в мастер-лицензии, то скорее всего была зарегистрирована временная лицензия по СОС-коду (Создание SOS-кода). Нужно передать информацию в отдел лицензирования. Посоветоваться со старшим специалистом.
Добавить дополнительные станции
Если стоит задача добавить новую станцию на кассовый сервер, то нужно проверить в мастер-лицензии сколько станций Доступно и сколько Используется.
Если доступно 10, а используется 9 - можно добавить новую станцию на сервер. Для этого нужно провести процедуру перелицензирования кассового сервера Перелицензирование, где на шаге Генерации новой лицензии указать нужное количество станций.
После сохранения нового лицензионного ключа с свойствах кассового сервера в RK7, информация о доступном количестве станций обновится сама.
Отсутствие соединения с сервером лицензирования.
- Для проверки лицензии продукты обращаются к системе по адресу l.ucs.ru:60606 Если данный адрес:порт недоступен, то будет сообщение об ошибке.
- Нужно проверить доступность адреса с другого компьютера. Или с помощью ресурса в интернете: Проверка доступности порта
Довольно часто сервер бывает недоступен по внутренним техническим причинам UCS. - Если проблема не на компьютере пользователя, то сообщить клиенту, что это на работу не влияет и связь восстановится в течение некоторого времени.
Замена оборудования или переустановка кассового сервера на другую машину
При установке КС на другую машину (замена или перенос) требуется перелицензировать КС. Следовать инструкции в этой статье из раздела
Ошибка проверки лицензии (перелицензирование)
Ошибка физического ключа защиты
Физические ключи защиты постепенно уходят в прошлое, и в большинстве случаев используются виртуальные ключи, но кое-где все еще действуют физические (например, многие КФС). Физический ключ представляет собой устройство USB, напоминающее флэшку.
При проблемах с физическим ключом в тексте сообщения об ошибке будут слова «Ключ защиты отсутствует» или «Проблема с физическим ключом» (НЕТОЧНО!)
- Его могут извлечь из компьютера (станции). Пользователь должен его найти.
- Если он точно вставлен в ПК (станцию), то он может «отвалиться» и его нужно переподключить: вынуть и вставить. Или перезагрузить ПК. Это наиболее частый случай.
- Могут слететь драйвера или, в случае замены оборудования, драйвера могут быть не установлены. По установке драйверов читай статью: Ключи защиты на DOCS
Создание SOS-кода
В некоторых экстренных случаях может потребоваться создание временной лицензии "SOS-кода"
- Для бессрочных лицензий — от 15 до 45 дней
- Для ПО по подписке, с типом иерархии SAAS — 5 дней
При создании SOS-кода требуется обязательно указать причину-обоснование. Сгенерировать SOS-лицензии можно по следующим причинам:
- Для замены оборудования, при его поломке, модернизации и прочим причинам
- Для замены ключей при их поломке
- Экстренная инсталляция — необходимо срочно запустить ПО для возможности работы клиента
- Экстренный апгрейд — срочное обновление ПО у клиента.
В экстренных случаях может быть выдан SOS-код, действие которого длится 5 дней. Причины для генерации такого кода следующие:
- Просрочка оплаты
- Запуск объекта, работающего на SAAS-лицензии, в выходной день.
У выданных SOS есть лимит на дилера, поэтому нельзя их создавать без крайней необходимости – нужно посоветоваться со старшим специалистом или ответственным за лицензии.
Сгенерировать SOS-код на ключ можно только один раз.
По созданию читай инструкцию DOCS SOS-код
Совет как понять на какое именно ПО RK Cloud-RK7 Stations делать SOS.
Иногда трудно определить какая разновидность RK Cloud-RK7 Stations использовалась клиентом, потому что бывают разные виды подписки и разные пакеты (Start, Max). И, когда вы попытаетесь сделать SOS, то в выпадающем списке увидите все разновидности. А на какой именно сидел клиент понять можно
- Отжав галку "Доступные мастер лицензии" в списке мастер-лицензий
- Отсортировать список по дате окончания
- Найти на какую разновидность RK Cloud-RK7 Stations недавно закончилась лицензия
No Comments