Распространенные ошибки

В SOS-отчеты не передаются данные по времени с ВДУ.

• проверить работает ли касса №1;
  

  Если запустить кассу не удается, то необходимо обратиться в техподдержку.

Номер кассы указан в правом верхнем углу экрана кассы после регистрации магнитной картой.
ЗАПОМНИТЕ ГДЕ НАХОДИТСЯ КАССА №1
 

• проверить на ВДУ наличие значка N/A. Если значок есть, то ВДУ необходимо перезагрузить.

Если все манипуляции не помогли, то необходимо обратиться в техподдержку с описанием проблемы.

При построении отчетов R_KEEPER ошибка: «Элемент 0 не найден в коллекции …»

Ошибка значит, что Вы пытаетесь построить отчёт в «YUM Справочники». Вам необходимо открыть другой ярлык на рабочем столе «YUM Отчёты»

Не запускается касса, ошибка 200 – Порт недоступен.

Ошибка сигнализирует, что недоступен принтер (фискальный регистратор) на кассе.

Необходимо проверить:

• включен ли принтер;
• если включен, то перезагрузить его;
• перезагрузить кассу;

Если все манипуляции не помогли, необходимо обратиться в тех. поддержку.

Не проходит оплата на Android-киосках и кассе CLC

Необходимо зайти на сайт my.kfc.digital и проверить какая ошибка отображается в заказах:

• выбрать ошибочный заказ
• перейти во вкладку «События»
• проверить ошибку.

Варианты ошибок:

«Пинпад: оплата отклонена – [4134]»
означает, что на данном киоске не закрыта смена на пинпаде (см. инструкцию Digital)

Ошибка «Общая смена была открыта слишком давно. Нужно закрыть»
означает, что не закрыта смена на кассе Click&Collect (см. инструкцию Digital)