Smart Scanner Частые вопросы

Полный текст ошибки:
Ошибка 2088
Не получается напечатать чек: Заказ зависит от связи с интерфейсом Smart Scanner Interface, который сейчас не доступен. Восстановите связь с интерфейсом для того чтобы продолжить работу с заказом. Или свяжитесь со службой тех поддержки.

Место и обстоятельства возникновения:
На кассе, при оплате ЛЮБОГО заказа (с алкоголем и без него)

Причины:
Кассовый сервер не может установить связь с Farcards, отвечающий за связь r_keeper 7 c ПО Smart Scanner. Farcards не запущен. Farcards падает сразу после запуска.

Решение:
Восстановить связь кассового сервера с Farcards. Для этого обратитесь в техподдержку.

Полный текст ошибки:
Ошибка 3813
Не получается напечатать чек: Smart Scanner Interface: Ошибка "HTTP/1.1 500 Internal Server Error <h1>Server Error (500)</h1> " (1)

Место и обстоятельства возникновения:
На кассе, при оплате ЛЮБОГО заказа (с алкоголем и без него)

Причины:
Ошибка на сервере Smart Scanner. В 99% случаев - это не запущенная служба PostgreSQL. Оставшийся 1% - ошибки в ПО

Решение:
Убедиться, что служба PostgreSQL запущена, при необходимости запустить. Для этого обратитесь в техподдержку.

Полный текст ошибки:
Ошибка 3813
Не получается напечатать чек: Smart Scanner Interface: Ошибка "Socket Error # 10061 Connection refused."(1)
или
Не получается напечатать чек: Smart Scanner Interface: Ошибка "Socket Error # 10060 Connection timed out."(1)

или

Место и обстоятельства возникновения:
На кассе, при оплате ЛЮБОГО заказа (с алкоголем и без него)

Причины:
Farcards, отвечающим за связь кассового сервера с ПО Smart Scanner, не может установить связь с сервером (ядром) Smart Scanner

Решение:
Убедиться, что в SmartScanner.ini в каталоге с Farcards указан правильный IP-адрес и порт сервера (ядра) Smart Scanner. Убедиться, что запущены службы сервера Smart Scanner. Проверить доступность сервера Smart Scanner с машины, на которой стоит Farcards, с помощью telnet, проверить брандмауэр и антивирус. Для этого обратитесь в техподдержку.

Полный текст ошибки:
Ошибка 3813
Не получается напечатать чек: Smart Scanner Interface: Ошибка "Ошибка отправки чека в УТМ HTTPConnectionPool(host='192.168.1.1, port=8080): Max retries exceeded with url: /xml?type=ChequeV4 (Caused by NewConnectionError('<бла-бла-бла>: failed to establish a new connection: [WinError 10061] Подключение не установлено, т.к. конечный компьютер отверг запрос на подключение',))"(1)

Место и обстоятельства возникновения:
На кассе, при оплате  заказа на ФИСКАЛЬНУЮ валюту при наличии в заказе ПОРЦИОННОГО КРЕПКОГО алкоголя

Причины:
Сервер Smart Scanner не может установить связь с УТМ по указанным в ошибке Ip-адресу и порту

Решение: 
Убедиться, что работает УТМ. Убедиться, что в настройках службы сервера Smart Scanner указан верный IP-адрес и порт для подключения к УТМ. Проверить доступность УТМ с машины, где установлен сервер Smart Scanner, с помощью telnet, проверить брандмауэр и антивирус Для этого обратитесь в техподдержку.

Полный текст ошибки:
Ошибка 2094
Не получается напечатать чек: Exception parsing transactionn answer XML

*любительская съемка*

Место и обстоятельства возникновения:
На кассе, при оплате заказа, содержащего алкогольные позиции (порционный крепкий алкоголь или коктейли)

Причины:
Ошибка отображается некорректно, так как используется старая версия SmartScanner.dll

Решение: Для этого обратитесь в техподдержку.
Необходимо обновить SmartScanner.dll в каталоге Farcards, отвечающего за связь r_keeper с ПО Smart Scanner. Актуальная SmartScanner.dll доступна на FTP по ссылке. Замена SmartScanner.dll НЕ УСТРАНИТ ОШИБКУ, но при следующей попытке закрыть чек пользователь увидит корректный текст ошибки. В 99,9% случаев это ошибка "Необходимо вскрыть бутылку..." с указанием наименования алкогольной продукции, которое содержит спец.символы.

Полный текст ошибки:
Ошибка 3813
Не получается напечатать чек: Smart Scanner Interface: Ошибка "Невозможно отправить в ЕГАИС фискальный чек с нулевым номером фискального документа" (1)

Место и обстоятельства возникновения:
На любой станции при закрытии чека на фискальную валюту с крепким порционным алкоголем

Причины:
Попытка закрыть фискальный чек с крепким порционным алкоголем на нефискальный принтер. Возможно и скорее всего, пытаются закрыть чек на станции официанта (у которой в r_keeper принтером для чеков назначен нефискальный принтер)

Решение:
Закрыть чек на станции с фискальным принтером

Полный текст ошибки:
Ошибка 3813
Не получается напечатать чек: Smart Scanner Interface: Ошибка "Для..........(наименование блюда в RK7)необходимо вскрыть бутылку......(наименование алкогольной позиции из комплектации StoreHouse5 или Алкогольной продукции в Smart Scanner для клиентов , которые не используют StoreHouse5)" (1)

Место и обстоятельства возникновения:
На кассе, при оплате заказа, содержащего алкогольные позиции (порционный крепкий алкоголь или коктейли)

Причины:

1. В Smart Scanner в списке вскрытых отсутствует позиция или недостаточное количество для закрытия заказа
2. В Smart Scanner в списке вскрытых выставлена галка "бутылка целиком" , а продажа производится по порциям
3. В комплекте Store House5 или рецепте Smart Scanner ( для клиентов , которые не используют StoreHouse5) указана другая алкогольная продукция
4. При сканирование в вскрытие выдает ошибку : Данная продукция была уже вскрыта и списана ранее
5. При сканирование в вскрытие выдает ошибку " Марки нет в наличии"
6. При сканирование в вскрытие выдает ошибку "Неверный сканкод"
7. При сканирование в вскрытие выдает ошибку "Списание или перемещение бутылки уже запланировано, невозможно вскрыть"

Решение:

1. Вскрыть бутылку
2. Найти бутылку в списке вскрытых и воспользоваться функцией "бутылка по порциям"
3. Предложить обратится к калькулятору для изменения комплекта/рецепта
4. Отсканировать другую бутылку или найти в остатках первого регистра марку, которую можно добавить в список вскрытых. Если оба варианта не сработали и на объекте излишки - по закону торговать ими нельзя, но на свое усмотрение клиент может снять классификацию алкогольная продукция в RK7 или снять галку списывать по миллилитрам в блюде или модификаторах Rk7 в разделе администрирование Smart Scanner
5. Проверить принята ли накладная, если принята с расхождением предложить связаться с поставщиком, чтобы он подтвердил данное расхождение. Или данная марка приходила и была списана в другой учетной системе. Запросить Историю марки и в Администрировании Smart scanner добавить справку Б, сохранить и подождать 5 минут, далее повторно попробовать просканировать. Или предложить все по списку из пункта 4.
6. Закрыть штрихкоды на бутылке и попробовать отсканировать марку еще раз., проверить, что клавиатура на английском языке, Воспользоваться функцией ввести номер марки.
7. Проверить черновики в Списании и Порционном списании во всех причинах. Удалить товар из черновика

Полный текст ошибки:
Ошибка 3813
Не получается напечатать чек: Smart Scanner Interface: Ошибка "Неизвестный тип чека: ChequeV4" (1)

Место и обстоятельства возникновения:
На кассе, при оплате заказа, содержащего алкогольные позиции (порционный крепкий алкоголь или коктейли)

Причины:
Не обновлен УТМ, не может отправить чек в версии V4

Решение:
Обновить УТМ до последней версии. Актуальная версия УТМ доступна по ссылке  Для этого обратитесь в техподдержку.

Полный текст ошибки:
Ошибка 3813
Не получается напечатать чек: Smart Scanner Interface: Ошибка "Неизвестная валюта с кодом ..." (1)

Место и обстоятельства возникновения:
На кассе, при оплате заказа, содержащего алкогольные позиции (порционный крепкий алкоголь или коктейли)

Причины:
В rk7 была добавлена новая валюта. Выгрузка из rk7 в Smart Scanner еще не прошла

Решение:
Выгрузка происходит раз в час , дождаться пока выгрузится ,после этого закрыть чек. Для принудительного запуска импорта перейдите в раздел Администрирование "Блюда и модификаторы RK"

Полный текст ошибки: 
Ошибка 3813
Не получается напечатать чек: Smart Scanner Interface: Ошибка "[название блюда] не имеет рецепта" (1)

Место и обстоятельства возникновения:
На кассе, при оплате заказа, содержащего алкогольные позиции (порционный крепкий алкоголь или коктейли)

Причины:

1. В StoreHouse5 отсутствует комплект или рецепт не определен в блюдах и модификаторах Smart scanner (для клиентов работающих без связки со StoreHouse5
2. Комплект в StoreHouse5 определен, но в нем нет алкогольной продукции
3. Комплект в StoreHouse5 определен, но на товаре не выставлен флаг алкогольная продукция, не установлен код алкогольной продукции, отсутствует алкокод на единице измерения
4. Комплект в StoreHouse5 определен, но в блюде меню в StoreHouse5 не установлен флаг производить
5. Комплект в StoreHouse5 определен, но изменения еще не выгрузились в Smart Scanner

Решение:

1. Вариант 1: завести комплект в StoreHouse5 , дождаться импорта из StoreHouse5 в Smart Scanner после закрыть чек
   Вариант 2: завести комплект в StoreHouse5 не дожидаясь импорта добавить ингредиенты в рецепт Блюд и модификаторов rk7 в Smart Scanner, закрыть чек
   
2. Вариант 1: Убрать классификацию Smart Scanner на блюде в rk7, дождаться импорта, закрыть чек - при условии. что блюдо не является алкогольной продукцией и классификация выставлена по ошибке
   Вариант 2: Убрать классификацию Smart Scanner на блюде в rk7, не дожидаясь импорта снять галочку "Списывается по мл из чеков RKEEPER"в разделе Блюда и модификаторы RK в разделе администрирование  Smart Scanner, закрыть чек - при условии. что блюдо не является алкогольной продукцией и классификация выставлена по ошибки
3. В StoreHouse5 в карточке товара выставить флаг алкогольная продукция, определить код алкогольной продукции , а так же алкокод в единицах измерения , дождаться импорта, после закрыть чек
   
4. В StoreHouse5 выставить флаг производить для блюда меню, дождаться импорта. после закрыть чек
5. Дождаться , когда пройдет импорт. Для принудительного запуска импорта перейдите в раздел Администрирование "Блюда и модификаторы RK" 

   
   

   
   

Полный текст ошибки: 
Ошибка 3813
Не получается напечатать чек: Smart Scanner Interface: Ошибка "Продукт [Наименование продукта] не имеет алкокодов ЕГАИС" (1)

Место и обстоятельства возникновения:
На кассе, при оплате заказа, содержащего алкогольные позиции (порционный крепкий алкоголь или коктейли)

Причины:
В карточке товара StoreHouse5 в единицах измерения отсутствует алкокод

Решение

1) В карточке товара StoreHouse5 в единицах измерения внести алкокод, дождаться импорта (запуск импорта принудительно в Администрировании в разделе "Алкогольная продукция"), закрыть чек

2)  В карточке товара StoreHouse5 в единицах измерения внести алкокод,не дожидаясь импорта добавить алкокод в разделе алкогольная продукция в Smart Scanner. Закрыть чек

Полный текст ошибки: 
Ошибка 3813
Не получается напечатать чек: Smart Scanner Interface: Ошибка "1: Проверка не пройдена: продукция не внесена в поштучный учет ([серийный номер марки][наименование товара ЕГАИС] или продается объем превышающий остаток" (1)

Место и обстоятельства возникновения:
На кассе, при оплате заказа, содержащего алкогольные позиции (порционный крепкий алкоголь или коктейли)

Причины:

1. Баг ФСКАТР (бывший ФСРАР)
2. Списание по миллилитрам происходило в другой учетной системе

Решение

1. Вариант 1. Если в списке вскрытых есть несколько бутылок с одним наименованием, то при повторном закрытии чека будет списана следующая марка.
   Вариант 2.Если в списке вскрытых бутылок эта бутылка одна. то необходимо вскрыть еще одну бутылку
   Вариант 3. Если данная бутылка последняя . то подождать ( от 30 минут до суток). ошибка уйдет самостоятельно и чек можно будет закрыть
2. Запросить остаток по этой партии, если остаток совпадает с остатком Smart Scanner, выполнить действия из пункта 1, если остаток меньше необходимого, вскрыть еще одну бутылку 

Полный текст ошибки: 
Ошибка 3813
Не получается напечатать чек: Smart Scanner Interface: Ошибка "1: Проверка не пройдена: По ШК [серийный номер марки] [наименование товара ЕГАИС] продается объем [продаваемый объем] превышающий остаток 0.0000" (1)

Место и обстоятельства возникновения:
На кассе, при оплате заказа, содержащего алкогольные позиции (порционный крепкий алкоголь или коктейли)

Причины:

1. Баг ФСКАТР (бывший ФСРАР)
2. Списание по миллилитрам происходило в другой учетной системе
   

Решение

1. Вариант 1. Если в списке вскрытых есть несколько бутылок с одним наименованием, то при повторном закрытии чека будет списана следующая марка
   Вариант 2.Если в списке вскрытых бутылок эта бутылка одна. то необходимо вскрыть еще одну бутылку
   Вариант 3 Если данная бутылка последняя . то подождать ( от 30 минут до суток). ошибка уйдет самостоятельно и чек можно будет закрыть
2. Запросить остаток по этой партии, если остаток совпадает с остатком Smart Scanner, выполнить действия из пункта 1, если остаток меньше необходимого, вскрыть еще одну бутылку 

Полный текст ошибки: 
Ошибка 3813
Не получается аннулировать чек: Smart Scanner Interface: Ошибка "1:Проверка не пройдена: Штрихкод ([марка]). В организациях общественного питания возвратный чек запрещен.

Место и обстоятельства возникновения:

На кассе, при аннулировании/удалении заказа, содержащего порционный крепкий алкоголь и закрытого на фискальную валюту

Причины:
ФСКАТР (бывший ФСРАР) не пропускает возврат алкогольной продукции, это закон

Решение:
Не оформлять возвраты по чекам, содержащим алкогольную продукцию. Все манипуляции с "разалкоголиванием" блюд ведут к нарушению законодательства и пагубно сказываются на учёте алкогольной продукции. Настоятельно не рекомендуется

Полный текст ошибки:
Ошибка 3813
Не получается напечатать чек: Smart Scanner Interface: Ошибка "Ошибка при проверке ключа" (1)

Место и обстоятельства возникновения:
На кассе, при оплате заказа, содержащего алкогольные позиции (порционный крепкий алкоголь или коктейли)

Причины:
УТМ возвращает ошибку проверку ключа Рутокен. Ключ не читается/читается некорректно

Решение:
Убедиться, что Рутокен для работы УТМ вставлен в ПК, на носителе горит красный светодиод. Убедиться, что ключ корректно читается приложением "Панель управления Рутокен", корректно отображаются сертификаты GOST и RSA. При необходимости переподключить Рутокен к ПК / перезапустить службу "Смарт-карта" / перезагрузить ПК с УТМ

Полный текст ошибки:
Не найдена Алкогольная продукция Store House для продукта ЕГАИС ..., алкокод ..., невозможно вскрыть бутылку

Место и обстоятельства возникновения:
В клиенте Smart Scanner при сканировании бутылки во вскрытие

Причины:
Указанный в ошибке алкокод не привязан к алкогольной продукции.

Решение:

1. При работе с SH5 необходимо привязать алкокод к нужному товару в SH5
2. Проверить время последнего импорта из SH5, при необходимости запустить принудительно (раздел Администрирования - "Алкогольная продукция")
3. При работе без SH5 необходимо привязать алкокод к нужной алкогольной продукции в разделе Администрирования "Алкогольная продукция"

Полный текст ошибки:
Неверный сканкод

Место и обстоятельства возникновения:
В клиенте Smart Scanner в любом разделе при сканировании бутылки

Причины:
Сканер считал не марку

Решение:
Попробовать отсканировать марку ещё раз, прикрыв штрих-код или посторонние QR-коды. Проверить, что в Windows включена английская раскладка клавиатуры.

Полный текст ошибки:
Неизвестная марка

Место и обстоятельства возникновения:
В клиенте Smart Scanner при сканировании бутылки во вскрытие

Причины:
Данная марка не числится в базе Smart Scanner

Решение:

1. Выполнить запрос по неизвестной марке согласно инструкции по работе с Веб интерфейсом Smart Scanner пункт 3.4
2. Убедиться, что данная марка принадлежит вашем юр.лицу через check1.fsrar.ru